外的および内的に不確実な環境下にあるサービスビジネスプロセスのシミュレーションベースの設計手法（ITサポート業務プロセスを対象としたケーススタディによる手法の妥当性検討）
['鈴木 陽一郎', '稗方 和夫', '中島 拓也', '金 雁']
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日本機械学会論文集
/ Vol. 92
/ No. 957
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